Qu’est-ce que l’IA ?
AI signifie intelligence artificielle. Je prfre l’intelligence automatise. Il est dj avec nous sous de nombreuses formes. L’intelligence artificielle est l’intelligence dont font preuve les machines ou les logiciels.
Des algorithmes aidant Google tre le moteur de recherche le plus clever de la galaxie.
Les marchs boursiers du monde entier utilisent Algos, comme ils les appellent, permettant le buying and selling haute frquence l’aide d’algorithmes. On estime qu’en 2009, le buying and selling haute frquence reprsentait 60 73 % de l’ensemble du quantity des transactions sur les actions amricaines. L’intelligence artificielle ou IA a donc supprim les commerants humains.
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Des robots, un prix si bas, que vous pouvez vous en offrir un pour tondre votre gazon ou aspirer vos tapis.
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Des voitures qui roulent sans humains. Angoissant.
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Les algorithmes d’Amazon qui suggrent ce que vous devriez acheter ensuite, le moteur de vente croise le plus performant de la plante.
L’IA est dj parmi nous et est sur le level de connatre une croissance large. Avant de jeter un coup d’il aux prvisions pour nous, jetons un coup d’il l’conomie de tout cela, aprs tout, c’est l’argent qui fait tout.
L’influence conomique
L’objectif fondamental de toutes les conomies avances est d’augmenter la productivit. En d’autres termes, produire plus de biens et de companies ou de produit intrieur brut (PIB) par personne lively. L’poque de la main-d’uvre bon march est rvolue. Au Royaume-Uni, nous avons maintenant le Living Wage qui a considrablement augment l’ancien salaire minimal. La dlocalisation vers l’Extrme-Orient n’apporte pas de main-d’uvre bon march, en fait les cots de main-d’uvre en Chine augmentent rapidement mesure que leur croissance industrielle se poursuit.
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Dans le pass, nous nous sommes appuys sur les improvements et les innovations pour stimuler la productivit.
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Au 19me sicle, nous avions la vapeur
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Au dbut du XXe sicle, nous avions l’lectricit et l’vehicle
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la fin du 20e et au dbut du 21e sicle, nous avions l’informatique personnelle et Internet
Toutes ces innovations ont augment le PIB des pays qui ont maximis leur utilisation.
L’IA devrait augmenter le PIB de 1 % au cours des annes 2020 et 2030. C’est ce moment-l que les changements dont je vais parler deviendront courants. Allons-y.
1. Des cerveaux dans le ciel
Ou des donnes intelligentes dans le cloud. Avez-vous dj parl Siri ou Cortana ? Ce sont des embryons de cette prdiction. l’avenir, toutes nos connaissances, nos expriences, nos donnes seront conserves dans un stockage cloud personnel accessible par commande vocale depuis nos Smartphones. C’est dj . Mais les connaissances futures pourront apprendre et s’amliorer en fonction de ce que nous vivons, faisons et apprenons.
Pensez-y. Tout ce que vous voulez savoir ou faire, la rponse se trouve dans le cloud personnel. Vous pouvez poser n’importe quelle query au cloud… n’importe quoi… et il y rpondra pour vous en quelques secondes.
Les implications pour l’opration Inside Sales sont normes. Plus besoin de formation. Votre cloud peut vous conseiller sur ce que vous devez savoir, vous fournir des informations, vous montrer remark faire les choses par commande vocale.
Pas besoin de teaching puisque le stockage en nuage vous observera et vous fournira des commentaires pour vous amliorer dans ce que vous faites. C’est un mentor automatis, un coach toujours disponible pour aider et assister.
Et a apprend, a s’amliore, vous pourrez acheter des packs « boost » qui l’amliorent. Pouvez-vous imaginer tre succesful de performer et de faire n’importe quoi ?
Il est mme query de pouvoir cartographier le cerveau humain, numriser la sortie et la mettre dans le cloud pour une accessibilit tout second. Pour pouvoir « sauvegarder » votre cerveau. C’est peut-tre encore dans quelques annes.
2. Robotique
Aura une norme affect sur l’opration de vente interne. Robots de collecte de th, robots nettoyeurs. Votre supervisor utilise un robotic pour savoir remark vous allez, presque comme un avatar en mouvement. Des robots laveurs de vitres, des robots de conformit errant dans le centre, observant et enregistrant tout autour d’eux.
3. L’Internet des objets
Chaque appareil sera connect Internet et communiquera avec d’autres appareils.
Chez nous, les lments suivants contiennent des puces et peuvent communiquer by way of Internet :
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Notre cuisinire Aga. Vous pouvez l’allumer et l’teindre partir d’un tlphone et s’il dveloppe un dfaut lectrique, il informe le contrle central Aga du problme.
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Notre rfrigrateur qui peut informer Tesco quand nous manquons de lait.
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Tlviseurs, lecteurs DVD, Sky Box, naturellement.
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Mon imprimante.
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Mon groupe Microsoft.
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Ma voiture. L’ordinateur m’indique que mon service est d et contacte simultanment le storage native qui m’envoie un e-mail pour fixer un rendez-vous.
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Smartphones, Tablettes, Kindles… mais vous saviez qu’ils taient connects.
Le nombre d’appareils connects Internet devrait dcupler, passant de 2 milliards 25 milliards, entre 2010 et 2020.
Quelles sont les implications pour l’opration Inside Sales ? Tout ce qui despatched l’lectricit sera connect Internet et pourra parler autre selected. J’ai mentionn le distributeur automatique, mais c’est un petit billet compar aux bandes autour des poignets de vos vendeurs internes.
Imaginez les groupes qui vous donnent des informations sur leur tat d’esprit, leur motivation, leur niveau de stress. A-t-il besoin d’une pause, d’une dialog ou simplement de quelqu’un qui conseiller ? Nous savons tous que l’puisement professionnel des vendeurs internes est lev et que le roulement du personnel dans un centre d’appels est pouvantable. Imaginez pouvoir surveiller leur tat d’esprit, quel level cela serait utile.
4. Impression 3D
Pas ncessairement de l’IA, mais quelque selected qui va changer la faon dont les entreprises et les particuliers achtent des produits. Au lieu de les acheter, nous utiliserons l’imprimante 3D pour les fabriquer.
D’Internet vient le plan directement dans l’imprimante 3D qui le fait l et puis, en utilisant une sorte de polymre ou de mtal liquide ou de tofu alimentaire.
Ainsi, lorsque vous avez besoin d’un quipement, vous le commandez sur Internet, payez le plan et faites-le imprimer dans l’imprimante 3D du bureau ou la ressource partage avec le propritaire, automobile ils vont commencer trs cher.
5. Vendeur automatis
Cela peut sembler trs inhabituel, mais vous pouvez obtenir un logiciel clever succesful de lire et de rpondre au texte crit. Imaginez un e-mail qui arrive, la vendeuse automatise appele Lucy y rpond en fonction de ses algorithmes de programmation et de sa capacit ragir au mot crit.
Elle a accs au calendrier de tout le monde, aux systmes de messagerie et au nuage de donnes et d’intelligence de l’entreprise, ce qui lui permet d’imiter les rponses d’un vritable humain.
Ce matin, j’utilisais le chat en direct pour parler avec HP de mon imprimante dfectueuse. Des questions sont venues d’elle, j’ai rpondu, elle a ragi et m’a dit remark rparer l’imprimante. Elle aurait bien pu tre humaine, elle aurait bien pu tre un algorithme clever grant le travail.
De plus en plus de ces rles migreront vers des algorithmes et dans les ventes internes du futur, une grande partie des changes initiaux d’e-mails et des chats en direct seront traits de cette manire. Une fois que le consumer a t qualifi par l’algorithme ou l’algo comme je vais l’appeler partir de maintenant, il transmettra la requte un humain qui pourra prendre contact et grer le consumer l’avenir.
Les chats vido en direct peuvent tre raliss avec un algo. L’algo ressemblera, sonnera et agira comme une vraie personne sur l’cran devant vous.
6. Algos dans les websites Web
Il s’agit de l’innovation la plus excitante pour l’avenir des oprations de ventes internes. Algos en motion sur les websites web. Dj le moteur de vente croise d’Amazon me recommandera des produits, mais je parle des conseils donns par les algos.
Imaginez que vous tes une opration de ventes internes vendant des prts hypothcaires et des produits de safety associs. De nombreuses entreprises utilisent actuellement des humains pour donner des conseils et conclure la vente. l’avenir, les shoppers se connecteront au systme la recherche de conseils hypothcaires et ils les obtiendront de l’algo.
L’algo imitera l’tre humain, aura toutes les questions se poser, s’appellera Dave ou Umran et rendra un grand service. Je peux voir la voix ajoute au combine d’une manire difficile distinguer d’un vrai humain. Une vente rigoureusement rglemente effectue par un programme informatique.
Est-ce une personne l’cran ou est-ce un avatar de l’algo synchronis sur les lvres ? Nous ne le saurons jamais.
7. Surveillance intelligente des appels
Ceci est actuellement disponible. Un systme de surveillance des appels peut surveiller et couter l’appel rel et signaler lorsqu’un problme survient. Peut-tre un consumer en colre ou des mots cls prononcs par le consumer ou le vendeur. Cela pourrait tre intercept par le supervisor ou enregistr des fins d’entranement plus tard. Un vrai achieve de temps.
8. Recrutement sans limites
Il est difficile de recruter le bon sort de personnes dans la zone o se trouve l’opration Inside Sales, mais l’avenir vous permettra de recruter de n’importe o dans le monde et de les connecter au centre by way of Internet. Vous pouvez maintenant, mais l’avenir permettra que cela soit plus efficace qu’il ne l’est maintenant avec tous les algos et l’IA en fonctionnement.
9. Ralit virtuelle
Deviendra une ralit et omniprsente. Nous avons dj la technologie, mais il deviendra moins cher et plus facile de dplacer la masse de donnes autour des connexions ultra-rapides dont tout le monde dispose.
Votre vendeur interne bas Singapour peut mettre son casque et tre dans la salle de formation Milton Keynes, interagir avec ses collgues. Il peut tre avec le grant pour un tte tte dans la salle de runion numro 4.
10. Holographiques
Sera tlport vers ces pices et avec le temps, vous penserez que la personne est rellement l devant vous. Mais ce n’est pas le cas, ils sont dans le bureau domicile du centre-ville de Singapour, la capitale.
Pensez l’influence avec les shoppers. Avec la possibilit de transmettre votre hologramme n’importe o, les ventes internes devront changer leur nom en ventes sur le terrain. Maintenant, il y a un changeur de jeu.
Rsum
Toutes ces prdictions sont bases sur des faits actuels et des tendances dj en cours. La priode 2020 2030 verra la robotique et l’intelligence artificielle (IA) dominer nos conomies et contribuer une augmentation de 1 % du PIB mondial grce une productivit supplmentaire.
Pour les oprations de ventes internes, nous assisterons une norme augmentation de la productivit et, soit dit en passant, la reprsentante HP sur le chat en direct ce matin tait une humaine et elle m’a dit qu’elle s’appelait Lucy.
